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Senior Associate Customer Experience & Insights

Bogotá | Modalidad HíbridaImportante multinacional del sector farmacéutico se encuentra en búsqueda de un Senior Associate Customer Experience & Insights, profesional responsable de asegurar la excelencia en los procesos de Experiencia del Cliente (Customer Experience) y Order-to-Cash (OTC), promoviendo la mejora continua, la eficiencia operativa y la generación de insights estratégicos para la toma de decisiones.

• CondicionesSalario: $8.000.000 + beneficio adicional asociado a días festivos trabajados.Horario:Lunes a viernes
• 6:00 a.m. a 3:00 p.m. o 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Modalidad: Híbrida - Bogotá.Calle 123 con Septima

• RequisitosProfesional en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Order-to-Cash (OTC).
• Conocimiento y manejo de SAP.
• Dominio de Excel y herramientas Microsoft 365.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Experiencia interactuando con equipos regionales y ambientes multiculturales.

• Responsabilidades principalesGestionar y optimizar los procesos de Customer Experience y Order-to-Cash para la región LATAM.
• Garantizar una prestación de servicios oportuna, precisa y alineada con las expectativas del negocio.
• Monitorear indicadores de desempeño y liderar planes de mejora continua.
• Coordinar la resolución de incidencias críticas con equipos regionales y globales.
• Impulsar iniciativas de transformación digital, automatización e inteligencia artificial.
• Generar análisis e información estratégica para apoyar la toma de decisiones.
• Gestionar la relación con diferentes stakeholders internos y externos.